Повернення та обмін

Загальні умови повернення

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання. Однак умови відрізняються для різних типів товарів.

Повернення запчастин та аксесуарів

Для запчастин та аксесуарів діють наступні умови повернення:

• Термін: 14 днів з моменту отримання товару
• Товар повинен бути у невикористаному стані
• Збережена оригінальна упаковка, бірки, захисні плівки
• Товарний вигляд не порушено
• Наявні всі комплектуючі та документи
• Немає слідів монтажу, установки або експлуатації

Обов'язкові вимоги для повернення

Для оформлення повернення запчастин обов'язково необхідно:

• Фото та відео розпакування посилки (знімайте відразу при отриманні!)
• Фото товару з усіх боків у оригінальній упаковці
• Заповнена заява на повернення (форму надамо)
• Зберігати товар у тих самих умовах, в яких його отримали

Процедура повернення запчастин

Для повернення запчастин або аксесуарів виконайте наступні кроки:

• 1. Зв'яжіться з нами протягом 14 днів з моменту отримання товару
• 2. Надішліть фото та відео товару для попередньої оцінки
• 3. Отримайте підтвердження можливості повернення та інструкції
• 4. Відправте товар назад Новою Поштою за наш рахунок (якщо повернення схвалено)
• 5. Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів

Повернення електросамокатів

Для електросамокатів діють особливі умови, оскільки {{siteName}} виступає консультаційним сервісом:

• Питання повернення та обміну вирішуються безпосередньо з офіційним дистриб'ютором
• Ми допоможемо з'єднати вас з дистриб'ютором та супроводити процес
• Умови повернення залежать від політики конкретного дистриб'ютора
• Зазвичай повернення можливе протягом 14 днів при дотриманні тих самих умов: невикористаний товар, оригінальна упаковка
• Обов'язкове фото/відео розпакування для можливості повернення

Що не підлягає поверненню

Наступні категорії товарів та ситуації виключають можливість повернення:

• Товари з індивідуальними властивостями (під замовлення)
• Товари, які були у використанні
• Товари з пошкодженою упаковкою або бірками
• Товари зі слідами монтажу або установки
• Товари, пошкоджені з вини покупця
• Товари без фото/відео підтвердження розпакування (при скаргах на комплектність або пошкодження)
• Електронні компоненти після підключення

Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату:

• Оплата карткою онлайн — повернення на картку, з якої було здійснено оплату (термін залежить від банку, зазвичай 3-5 робочих днів)
• Безготівковий розрахунок — повернення на банківський рахунок
• Готівка при отриманні (накладений платіж) — повернення на банківську картку або рахунок за вашими реквізитами
• Загальний термін: протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки товару
• Вартість зворотної доставки компенсується, якщо повернення відбулось з нашої вини (брак, невідповідність)
• Якщо повернення з вашої ініціативи (передумали), вартість доставки не компенсується
• Комісія Нової Пошти за накладений платіж не повертається

Обмін товару

Обмін товару на аналогічний або інший можливий за наявності:

• Обмін здійснюється протягом того самого терміну 14 днів
• Діють ті самі вимоги щодо стану товару та упаковки
• Якщо новий товар дорожчий, доплачуєте різницю
• Якщо новий товар дешевший, повертаємо різницю
• Доставка обміненого товару за наш рахунок (якщо обмін з нашої вини)

Повернення товару неналежної якості

Якщо товар виявився бракованим або не відповідає заявленим характеристикам:

• Повернення можливе протягом гарантійного терміну
• Обов'язкове фото/відео дефекту
• Опис проблеми та обставин виявлення
• Ми організовуємо повернення або ремонт за наш рахунок
• Повернення коштів або обмін на якісний товар на ваш вибір
• Для самокатів питання вирішується через дистриб'ютора за гарантією

Важливо знімати розпакування!

Наполегливо рекомендуємо знімати розпакування посилки на відео:

• Це єдиний спосіб підтвердити, що товар прийшов пошкоджений або некомплектний
• Без відео ми не зможемо задовольнити претензії щодо пошкодження при транспортуванні
• Знімайте з моменту отримання запечатаної посилки від Нової Пошти
• Відео має бути неперервним, показувати розкриття упаковки та огляд товару

Контакти для оформлення повернення

Для оформлення повернення або обміну товару звертайтесь:

• Телефон: +38 077 277 00 06
• Email: leonid.dzyha@gmail.com
• Telegram: @scootify_eco